(비씨엔뉴스24) 속초시가 민원업무를 담당하는 직원들의 정신건강을 보호하고, 업무 스트레스를 최소화하기 위해 전문 심리상담사를 위촉하여 운영한다.

 

전문심리상담 서비스는 최근 증가하는 악성민원으로 높은 스트레스와 정서적 압박으로부터 민원담당직원의 마음을 치유하고자 2020년을 시작으로 4년째 운영되고 있으며, 스트레스로 인한 직무 수행에 어려움은 장기적으로 정신건강에 문제와 수준 낮은 민원서비스로 이어질 수 있어, 이를 예방하고 직원들이 건강하고 수준 높은 서비스로 업무에 임할 수 있도록 하는 취지이다.

 

그동안 심리상담인의 상담건수는 △2023년 5명 △2024.8월 4명으로 저조한 편이나, 심리상담 신청 절차의 접근성을 높여 누구나 쉽게 이용할 수 있도록 개선하고 민원처리부서에 적극 홍보를 통해 밀도 높은 마음 치유 지원에 나설 예정이다.

 

이병선 속초시장은 “최근 우리 시가 급변하는 환경 속에서 다양한 민원과 복합적인 과제들을 마주하고 있음에도 불구하고, 묵묵히 최선을 다해주고 계신 민원담당직원에게 깊은 감사드리며, 우리시는 여러분의 마음 건강 치유 지원을 아끼지 않겠다.”라고 밝혔다.